Comment mettre en place un suivi de conversion e-commerce performant ?

Le suivi de conversion est essentiel en marketing e-commerce pour mesurer l’efficacité des actions des visiteurs, comme les achats ou les inscriptions. Il aide à comprendre le comportement des utilisateurs, à affiner les stratégies marketing, et à améliorer l’expérience sur votre site. Le taux de conversion, un indicateur clé, montre le pourcentage de visiteurs accomplissant une action spécifique et aide à évaluer la performance de votre site et à repérer les améliorations possibles.

Cet article aborde la mise en place d’un suivi de conversion efficace avec des outils comme Google Ads, Analytics et Tag Manager. Vous apprendrez à configurer ces outils, à en maximiser l’efficacité et à éviter les erreurs courantes. En tant que consultant google ads, je vous donne ici quelques conseils précieux qui vous aideront à booster vos taux de conversion et votre chiffre d’affaires lors de votre optimisation e-commerce continue. En cas de besoin, n’hésitez pas à me contacter pour un devis gratuit sur la mise en place de votre plan de tracking e-commerce, ou pour son optimisation.

La base du suivi de conversion : Comprendre son importance

Qu’est-ce qu’une conversion dans le contexte e-commerce ?

Dans l’univers du e-commerce, une conversion se réfère à l’action réalisée par les visiteurs de votre site web que vous désirez le plus. Cela inclut une variété d’actions telles que l’achat d’un produit, l’inscription à une newsletter, l’ajout de produits au panier, ou le remplissage d’un formulaire de contact.

Ce processus est appelé « conversion » car il transforme les visiteurs en prospects ou clients potentiels. Bien entendu la conversion principale sur un e-commerce est l’achat, mais les autres types de conversions peuvent être utile à suivre.

Pourquoi le suivi des conversions est crucial pour votre entreprise en ligne ?

Le suivi des conversions est vital pour votre business en ligne. Il mesure l’efficacité de vos stratégies marketing et de la conception de votre site. Grâce à lui, vous comprenez mieux l’interaction des visiteurs avec votre site, identifiez les obstacles à la conversion et repérez les opportunités d’amélioration.

En évaluant les taux de conversion, vous découvrez les canaux de trafic les plus efficaces, vous pouvez affiner vos campagnes publicitaires et améliorer l’expérience utilisateur pour accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients. Le suivi des conversions est aussi essentiel pour juger de la rentabilité de vos campagnes marketing, en comparant les coûts à vos revenus et marges, ce qui vous permet de savoir si vos investissements marketing sont judicieux et où ajuster vos stratégies.

En outre, il autorise la réalisation de tests A/B et d’analyses prédictives pour améliorer en continu les performances de votre site et optimiser vos taux de conversion. Cela offre la possibilité de tester différentes versions de vos pages web, formulaires et contenus pour déterminer les méthodes les plus efficaces pour attirer et fidéliser votre clientèle.

Choisir les outils adaptés pour le suivi des conversions

Google Analytics et son rôle dans le suivi de conversion

Google Analytics, en particulier sa version Google Analytics 4 (GA4), est essentiel pour le suivi des conversions dans le commerce en ligne. GA4 mesure les actions importantes des utilisateurs sur votre site ou application, les considérant comme des événements.

Ces événements, une fois marqués comme conversions, permettent de distinguer les actions les plus précieuses. Avec GA4, il est possible de suivre diverses actions telles que les achats, les inscriptions à des newsletters, les ajouts au panier, et les remplissages de formulaires. Pour marquer ces événements comme conversions, rendez-vous dans la section « Events » du panneau d’administration et activez l’option « Mark as conversion » pour les événements choisis. GA4 permet aussi d’assigner des valeurs monétaires aux conversions, facilitant ainsi la mesure du retour sur investissement (ROI) et l’optimisation des stratégies marketing basées sur les données collectées.

Autres outils de suivi de conversion recommandés

Google Tag Manager (GTM) simplifie la gestion des balises et des codes de suivi sur votre site, permettant une configuration et un déploiement aisés des balises Google Analytics et des événements de conversion sans assistance technique. GTM est idéal pour le suivi d’événements de conversion complexes et l’intégration de données de conversion de multiples sources.

Des outils tels que Hotjar complètent Google Analytics en fournissant une analyse détaillée du comportement des utilisateurs. Fonctionnalités comme les enregistrements de sessions, les cartes de chaleur, et les sondages révèlent les points de friction et les opportunités d’amélioration, contribuant ainsi à l’optimisation e-commerce de vos taux de conversion. En combinant ces outils, vous pouvez établir un système de suivi de conversion complet et performant, offrant les insights nécessaires pour améliorer continuellement vos stratégies marketing et votre site web.

Configuration de votre suivi de conversion

Installation des balises de suivi sur votre site e-commerce

Pour configurer le suivi des conversions, commencez par installer des balises de suivi sur votre site e-commerce. Google Tag Manager (GTM) est un outil qui peut faciliter ce processus. Voici les étapes à suivre :

• Connectez-vous à votre compte Google Tag Manager et créez une nouvelle balise.
• Sélectionnez la balise de suivi des conversions Google Ads et renseignez les informations nécessaires, comme l’ID de conversion et le libellé de conversion.

L’installation de la balise « Conversion Linker » sur toutes les pages de votre site est importante pour que le suivi des conversions fonctionne correctement. Cette balise permet de relier les cookies des utilisateurs aux conversions, améliorant ainsi la précision du suivi. Pour une installation manuelle, ajoutez le code de suivi fourni par Google Ads directement dans le code HTML de votre site, en veillant à l’insérer sur toutes les pages où les conversions doivent être suivies.

Configurer les événements clés comme conversions

Après l’installation des balises, il est nécessaire de configurer les événements clés en tant que conversions. Accédez à la section « Conversions » sous l’onglet « Mesure » de votre compte Google Ads :

• Cliquez sur « + Nouvelle action de conversion » et choisissez le type de conversion adéquat, par exemple « Site Web ».
• Définissez l’action de conversion spécifique, telle que l’achat d’un produit, l’inscription à une newsletter, ou le remplissage d’un formulaire de contact.
• Configurez les détails de l’action de conversion, y compris la valeur de conversion et les paramètres d’attribution.

Définition des objectifs de conversion pertinents

Il est essentiel de définir des objectifs de conversion alignés sur vos stratégies marketing et commerciales. Ces objectifs doivent représenter les actions les plus valorisées par votre entreprise :

• Identifiez les actions clés pour atteindre vos objectifs commerciaux, comme les achats, les inscriptions, ou les téléchargements.
• Veillez à ce que ces objectifs soient mesurables, réalisables, et intégrés dans vos campagnes Google Ads pour optimiser les annonces en fonction de ces objectifs.

Paramétrer le suivi des valeurs de conversion pour mesurer le ROI

Pour évaluer le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes, paramétrez le suivi des valeurs de conversion. Cela vous permet d’attribuer une valeur monétaire à chaque conversion :

• Attribuez une valeur monétaire à chaque action de conversion, par exemple, basée sur la moyenne de votre panier d’achat. Idéalement vous devez faire remonter la valeur des achats (hors taxe et hors frais de port pour que ce soit significatif) dans votre conversion.
• Configurez les paramètres de conversion pour inclure la source, la valeur, et le coût par conversion, permettant ainsi une analyse détaillée dans Google Ads.

En suivant ces étapes, vous établirez un système de suivi de conversion efficace, optimisant vos stratégies marketing et améliorant vos résultats commerciaux.

Maximiser l’efficacité de votre suivi de conversion

Segmentation des conversions pour une analyse détaillée

La segmentation des conversions est essentielle pour optimiser votre suivi. En segmentant votre audience en catégories significatives, vous obtenez une compréhension approfondie des performances de vos actions. Segmentez selon des critères comme l’âge, le sexe, la localisation, le revenu, les habitudes d’achat, l’interaction avec le contenu, la fidélité, et la source du trafic (recherche organique, publicités, réseaux sociaux) pour créer des groupes pertinents.

Par exemple, segmentez les utilisateurs par type d’appareil utilisé et analysez les différences de taux de conversion. Un faible taux de conversion sur mobile peut indiquer un problème d’optimisation à résoudre.

Utilisation du suivi des conversions pour optimiser les campagnes publicitaires

Le suivi des conversions est essentiel pour affiner vos campagnes publicitaires Google Ads ou autres. En analysant les conversions, identifiez les canaux et campagnes les plus performants. Utilisez Google Analytics et Google Ads pour suivre et mesurer le ROI de vos actions publicitaires, identifier les produits qui convertissent, ceux qui vous font dépenser du budget sans la moindre conversion…. Bref, analysez et ajustez vos dépenses publicitaires en fonction des performances observées pour maximiser l’efficacité de votre budget.

Analyser les parcours clients pour améliorer les taux de conversion

Comprendre le parcours client sur votre site est fondamental pour augmenter les taux de conversion. Suivez le chemin des visiteurs, de leur arrivée à la conversion, pour identifier les obstacles éventuels. Cette analyse révèle les pages populaires, les points de sortie fréquents, et les étapes problématiques du processus de conversion. Améliorer les pages problématiques peut encourager les visiteurs à rester et à convertir.

En adoptant ces approches de segmentation et d’analyse, vous renforcez l’efficacité de votre suivi de conversion, contribuant ainsi à l’amélioration de vos résultats commerciaux.

Erreurs communes dans le suivi de conversion et comment les éviter

Ne pas suivre toutes les actions importantes comme conversions

Une erreur fréquente dans le suivi de conversion est l’omission de certaines actions clés en tant que conversions. Il est vital d’identifier et de suivre chaque action essentielle pour votre activité, qu’il s’agisse d’achats, d’inscriptions à des newsletters, de téléchargements de contenu ou de soumissions de formulaires de contact. Omettre de suivre autre chose que les achats peut vous faire rater des chances d’optimisation et de mieux comprendre vos utilisateurs.

Veillez à configurer des événements de conversion pour chaque action significative et à les inclure dans vos rapports pour une vision globale de l’engagement utilisateur.

Surévaluer certaines conversions au détriment d’autres

Surévaluer certaines conversions au détriment d’autres est une autre erreur courante. Chaque type de conversion doit se voir attribuer une valeur en adéquation avec son impact sur vos objectifs d’affaires.

Valoriser excessivement certaines conversions tout en négligeant ou sous-estimant d’autres peut conduire à des décisions fondées sur des données inexactes. Par exemple, privilégier les achats aux inscriptions à la newsletter pourrait ignorer l’importance des prospects générés par ces dernières.

Il est important d’établir des valeurs de conversion réalistes qui correspondent à vos stratégies marketing et commerciales.

Ne pas utiliser les données de suivi pour optimiser le site et les campagnes

Ignorer les données de suivi pour l’optimisation du site et des campagnes est une grave erreur, pouvant mener à des performances médiocres. Les données de conversion doivent servir à affiner et améliorer vos stratégies marketing et la conception de votre site web.

Analysez périodiquement vos données de conversion pour repérer les obstacles, les pages à faible performance et les canaux de trafic inefficaces. Utilisez ces informations pour peaufiner vos campagnes publicitaires, améliorer l’expérience utilisateur et ajuster vos enchères et mots-clés pour maximiser les conversions. De plus, n’hésitez pas à tester différents paramètres de suivi des conversions, comme les périodes de conversion et les modèles d’attribution, pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Le futur du suivi de conversion e-commerce

Les avancées technologiques et leur impact sur le suivi de conversion

Le futur du suivi de conversion e-commerce est en passe d’être révolutionné par les avancées technologiques. L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (machine learning) vont jouer un rôle déterminant dans l’amélioration et la personnalisation des expériences des utilisateurs.

Des outils comme Google Analytics 4 (GA4) et Google Ads incorporent d’ores et déjà des algorithmes d’IA pour affiner la précision des données et augmenter la pertinence des campagnes publicitaires. Les stratégies d’enchères automatiques, par exemple, s’appuient sur l’IA pour ajuster les enchères en temps réel afin d’optimiser les conversions. Il est toutefois fortement recommandé de ne pas faire confiance à 100% à l’IA, et de suivre manuellement ses conversion afin d’éviter d’importants déboires. De plus, les technologies de suivi de pointe, incluant les cookies de première partie et les identifiants universels, offriront un suivi des utilisateurs plus précis tout en respectant la vie privée, et ce, malgré les restrictions grandissantes sur les cookies tiers.

L’importance croissante du suivi multi-appareils et multi-canaux

Le suivi des conversions devra, à l’avenir, intégrer de manière globale les interactions des utilisateurs sur divers appareils et canaux.

La diversification des points de contact entre consommateurs et marques souligne l’importance du suivi multi-appareils et multi-canaux. Google Ads permet déjà le suivi des conversions sur plusieurs appareils, y compris celles qui se concrétisent hors ligne suite à une interaction en ligne. Cette capacité, même si elle reste trop approximative à mon gout, offre une vision complète du parcours client, révélant ainsi l’impact réel des campagnes publicitaires au-delà des clics directs.

Par ailleurs, des outils tels que Google Tag Manager et Google Analytics 4 simplifient la configuration et le suivi des événements de conversion sur divers canaux, y compris les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les campagnes d’emailing. Cela permettra aux entreprises de saisir le comportement des utilisateurs sur tous les points de contact et d’ajuster leurs stratégies marketing en conséquence.

En définitive, le futur du suivi de conversion e-commerce se caractérisera par une intégration poussée des technologies avancées et une approche globale du suivi multi-appareils et multi-canaux, facilitant ainsi une optimisation plus précise et efficace des campagnes marketing.

En bref

Récapitulatif des étapes clés pour un suivi de conversion performant

Pour instaurer un suivi de conversion efficace, plusieurs étapes clés doivent être suivies. Commencez par définir des objectifs de conversion précis et en accord avec vos stratégies marketing et commerciales.

Choisissez ensuite des outils appropriés comme Google Analytics et Google Tag Manager pour la configuration et le suivi de vos conversions. Il est important de segmenter vos conversions pour une analyse plus fine et d’exploiter les données recueillies pour peaufiner vos campagnes publicitaires et enrichir l’expérience utilisateur.

Un module extrêmement utile pour implémenter assez facilement (si vous avez de bonnes bases tout de même) un suivi de conversion sur une boutique Prestashop : Google Tag Manager Enhanced Ecommerce (GTM + GA4) – PRO.

Évitez les erreurs fréquentes telles que l’omission de suivi de certaines actions clés ou la surévaluation de certaines conversions au détriment d’autres. Utilisez les dernières technologies pour un suivi efficace sur plusieurs appareils et canaux, et adoptez des outils avancés pour une gestion intelligente de vos conversions.

Prochaines étapes : Mettre en œuvre les connaissances acquises

Armé des connaissances nécessaires pour un suivi de conversion optimal, il est temps de passer à l’acte. Mettez en place vos outils de suivi, déterminez vos objectifs de conversion et commencez à collecter et analyser vos données.

Exploitez ces informations pour affiner vos campagnes marketing, améliorer l’expérience utilisateur et augmenter vos taux de conversion. N’oubliez pas d’examiner et d’analyser régulièrement vos données de suivi pour déceler les tendances et identifier les axes d’amélioration.

En adoptant ces démarches, vous optimiserez l’efficacité de vos actions marketing et atteindrez vos objectifs commerciaux de manière plus efficace.